استاندارد بین‌المللی ایزو ۱۰۰۰۱ مدیریت کیفیت - رضایت مشتری راهنما و دستورالعمل اجرایی برای سازمانها و استاندارد بین‌المللی ایزو ۱۰۰۱۴ مدیریت کیفیت - راهنمای تحقق منافع مالی و اقتصادی