چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟
چه کسی مشتری مرا دزدیده است؟ علت آن چیست؟ چطور می توانید جلوی آن را بگیرید؟ چطور می توانید مشتریان از دست رفته را بازگردانید؟ این ها مهمترین سئوالاتی هستند که اکثر سازمان ها با آن مواجهند. «چه کسی مشتری مرا دزدید؟» راهنمایی جامع و کاربردی برای برنامه ریزی و استقرار فرایندهای وفاداری مشتری است. این راهنما، کاملا قابل اجراست. چرا که آن چه را مشتریان می خواهند ایجاد می کند. در این کتاب به مطالب زیر پرداخته می شود: • اگر خود را جای مشتری بگذارید و از دید او به محصولات، خدمات و شرکت خود بنگرید. • اگر مالک، مدیر عامل و یا مدیر شرکتی باشید، چطور می توانید جلوی ریزش مشتری را بگیرید و مشتریان را وفادار کنید. • اگر دانشجو هستید و یا به فکر شغل آینده تان هستید، چه دانشی برای مدیریت ارتباط و وفاداری مشتریان مورد نیاز است؟ • چه باورهای غلطی در مورد مشتریان وجود دارد؟